海信电视售后服务凭啥让人满意？(2)

宏毅

没想过在现在这个时代还会遇到电视机的质量问题，更没想过会遇到如此扯淡的售后服务。买电视之所以想买海信电视，是因为我是青岛人，买当地的品牌，主要的目的还是希望得到良好的售后服务，一个品牌，再怎样差，也不会连自己家门口的事情都做不好吧？真没想到，海信就是这样一家企业。

遥记十多年前，国内的家电企业已经在努力打造优质的售后服务了。曾记得朋友买电视遇到的一个典型个例，大约是九七或九八年的时候，我朋友家买了一台21英寸的TCL彩电，用了一个多月的时候出现了质量问题，电话打给TCL的客服，结果对方很快就派来了维修人员，但是维修人员没有修好那台电视，结果第二天，维修人员拉来了一台新彩电，把原来的那台直接给换掉了。这样的服务，怎样会不能让人满意呢？而过了十年，国内的家电企业竟然还有海信这样差的，真是国内家电企业的不幸。

现在不过是买电视的第二天，这个电视是有7天的包退和15天的包换期限的。我想下午等等看，会不会有他们的回访电话打来，如果没有，那么干脆自己麻烦一下，把电视给他们运回去，直接退货。他们既然不拿消费者当人，咱也没有必要还留着他们的烂货。

1、你在中国家电业已经如此发达的今天，还会遇到如此差劲的家电企业吗？还会遇到如此差劲的售后服务吗？

2、跟朋友谈过这个事情，朋友说，应该是这家企业的售后服务人员比较懒惰，不想多跑路。所以让我自己去更换新遥控器，我说没遥控器啥事，我在打给他们的电话里已经说得很清楚了，是电视机有问题，不是遥控器的额问题。不管他们是不是想当然地认为是遥控器的问题，总该亲自来看一下吧，我作为消费者在掏钱买他们电视机的时候，已经同时买了完善的售后服务，他们有责任来给我看一下。如果他们承诺的东西做不到，那就不是我要砸他们牌子的问题，是他们自己要砸自己牌子的问题了。

3、有功夫的时候我真想调查一下，我遇到的这个问题是一个个例还是他们普遍这样差。即使他们通常不是这样差，我觉得通过我这个个例也可以证明他们好不哪里去的，还从没听说过搞售后服务的不登门服务而要求客户去这里去哪里，这他妈的叫啥事儿？

4、我跟我朋友说，还有一个解决问题的办法是，我就这样在家里等，每天写一篇关于他们售后服务的文章，一直写到海信会真的派人来解决一下这问题为止。看看到底我是上帝，还是他们是大爷？

5、这篇到此为止，下篇继续！

2008-08-02 | 海信电视售后服务凭啥让人满意？

海信电视售后服务凭啥让人满意？

宏毅

昨天下午到商场买了台29英寸的海信电视，因为离商场不过有一里地远，所以要求商场给当天送到，傍晚快天黑的时候终于送到了，是商场雇佣人送的，来人不过是让我帮忙把电视抬到楼上家里，放下就走了，临走说他只是送货的，电视调试他不管，让我自己调试。

不过是个电视，自己调试也没啥！可是我自己调试发现，该电视右侧的按键根本不好用，遥控器也不好用（自己买了两节电池装上了）。研究了一个晚上，最终的结果是，反复开关机，有的时候开机后可以用遥控器遥控电视，有的时候不行。当遥控器好用的时候，电视机本身右侧的按键也好用，当遥控器不好用的时候，电视的本身按键也不好用。而遥控器上有指示灯，按键的时候指示灯亮，这说明，遥控器没问题，是电视本身有质量问题。

今天早上打海信的全国统一客服热线4006111111，用了5分钟把整个问题都说清楚了。并且我跟他们特别强调是电视有问题，不是遥控器有问题。客服答复说让我下午在家等候，他们会派售后维修人员来看看。我说可以。结果，过了几个小时，有个男性维修人员打电话来说让我去商场换一个遥控器回家试一下，如果还有问题，他们再派人来。****，我真的闹了，这就是海信的一直标榜的“客户的事是头等大事”吗？

说说我的意见吧：

1、在我收到电视的时候，按照我的理解，应该有商场或者海信的服务人员至少应该给调试使用一下，证明我买的海信电视没有啥质量问题吧？派了一个只管送货的人把电视送来就算完事了，太不负责任了。你怎么证明你卖给我的是合格产品呢？你给我演示过吗，没有吧。你觉得你电视质量很过硬吗，不是吧？我就遇到了很明显的质量问题，遥控器和电视本身按键不好用。

2、当我已经致电海信，要求给予售后服务的时候，你的维修人员却让客户自己到商场去更换遥控器自己回家再试一下？这是不是很扯淡。我作为用户需要为此花费的车费怎么算，谁给报销？我为此浪费的时间，又该怎么算？如果我照做了，电视还有问题，我需要再次浪费我的电话费描述这个事情，我作为消费者，你们的所谓上帝，有必要为此浪费我的时间、精力和感情吗？

3、你们再你们的网站上，在你们的宣传中，到处标榜“客户的事是头等大事”，你们真的这么想的吗？你们说“海信的承诺让您放心”，妈的，通过我的遭遇，你看我能放心吗？

4、你们的服务宗旨：“天下事，客户的事是头等大事”—-我强烈质疑！

5、你们的服务承诺：“一经选择 天天省心  每一天都有热诚细心”“ 每一天都有精彩结果  每一天顾客都在心间”—-我觉得通过我的遭遇，这些承诺统统都经不起一例个案的考验。

6、根据我对我所买的这台电视的判断，我觉得我完全有理由和有必要要求你们给我更换一台，同时我没有必要听你们的维修人员的指使，我花了钱是为了买一个满意的服务和质量合格的产品的，不是买烦恼和被人呼来唤去的，你们既然不会付钱给我，凭什么让我在这炎炎夏日为本该你们付出的服务买单呢？